Bien comprendre le processus
Vous devez comprendre le processus et connaître les renseignements à fournir sur la situation du client pour que ce dernier reçoive l’aide nécessaire à l’achat d’un fauteuil adapté à ses besoins. Nous décomposerons le processus en étapes simples pour vous aider à réunir tout ce dont vous avez besoin pour obtenir l’aide financière demandée.
Le processus et ces étapes simples feront l’objet d’une série de trois billets de blogue.
- Se renseigner au sujet du programme d’aide financière
- Évaluation
- Termes importants
- Définir et comprendre les principales caractéristiques du produit
- Exclure les options moins coûteuses
- Offrir une vue d’ensemble
D’abord, il faut se renseigner au sujet du programme d’aide financière. La meilleure façon de savoir si votre client est admissible à un tel programme est d’en comprendre le fonctionnement. Vous devez trouver, lire et comprendre les règles d’octroi des subventions, ainsi que les critères d’admissibilité du programme dont votre client aimerait bénéficier. Utilisez le jargon du programme en question pour être clair et pour aider l’évaluateur à mieux comprendre ce que vous demandez. Assurez-vous de connaître le processus de A à Z pour effectuer les étapes dans le bon ordre. Il vous faut également connaître les processus de refus et d’appel. Si vous croyez fermement que votre client a besoin du fauteuil que vous lui avez prescrit, remplissez les documents et le formulaire de demande pour indiquer que vous l’accompagnerez dans ses démarches jusqu’à ce qu’il obtienne son fauteuil. Ainsi, les chances de recevoir une réponse favorable seront plus élevées.
N’oubliez pas que le client doit demeurer au cœur de vos préoccupations durant le processus. Il est facile de choisir un fauteuil pour lequel il n’est pas difficile d’obtenir de l’aide financière et d’oublier qu’un tel choix ne correspond PAS nécessairement aux besoins du client. Discutez des différentes options avec le client même si vous savez que les possibilités d’obtenir de l’aide financière sont limitées. Vous ne lui rendrez pas service si vous lui présentez seulement des fauteuils pour lesquels il est facile d’obtenir de l’aide financière. Il vaut mieux ne pas s’empêcher de parler des technologies offertes sur le marché. Celles-ci pourraient grandement améliorer les capacités fonctionnelles du client. Laissez-lui le soin de prendre ses propres décisions, notamment pour ce qui est de l’aide financière, sans oublier toutefois de lui fournir tous les renseignements et de le diriger, du mieux que vous le pouvez, vers les bonnes ressources. Le client doit être capable, en fin de compte, de choisir le produit le mieux adapté à ses besoins.
Évaluation
Il est important de commencer le processus de demande d’aide financière par une évaluation complète. Les renseignements sur le passé médical du client, y compris son diagnostic, constituent une partie extrêmement importante de l’évaluation. De nombreux programmes d’aide financière ne prévoient aucune exigence de diagnostic précise pour un fauteuil manuel ultraléger. Il faut donc que les documents fournis expliquent le lien qui existe entre le diagnostic du client et les caractéristiques propres à un fauteuil manuel ultraléger. Expliquez aussi en quoi le diagnostic du client est responsable de la mobilité réduite du client. Mentionnez ensuite les progrès les plus probables et ce qui risque de se produire si le client ne peut avoir accès au fauteuil configuré de façon optimale qu’il souhaite se procurer. Ce portrait des limitations réelles et perçues pourrait aider l’évaluateur à mieux comprendre pourquoi le fauteuil recommandé répond aux besoins fonctionnels et médicaux du client.
En plus d’indiquer le diagnostic, il est pertinent de décrire les activités qu’exerce le client à la maison et à l’extérieur, ainsi que ses objectifs actuels et futurs, que le client pourrait atteindre avec une mobilité accrue s’il avait accès au fauteuil demandé. Énumérez, par la même occasion, les appareils fonctionnels dont votre client se sert et expliquez en détail pour quelles raisons ils ne répondent pas adéquatement à ses besoins.
L’évaluation vous permettra aussi d’obtenir des données objectives, et il est important d’illustrer clairement pourquoi les caractéristiques d’un fauteuil manuel ultraléger sont nécessaires. L’amplitude des mouvements et le bilan musculaire peuvent tous deux être évalués objectivement et associés directement aux caractéristiques recommandées. N’oubliez pas de faire état de la douleur ou de tout autre symptôme mesurable important et d’expliquer le lien entre ces derniers et les capacités fonctionnelles du client, notamment sa capacité d’ambulation limitée et sa capacité réduite de propulser un fauteuil roulant standard. C’est en utilisant certains renseignements précis sur la situation du client et en expliquant le lien qui existe entre ceux-ci et l’appareil demandé que vous réussirez à offrir au réviseur la vue d’ensemble qui l’aidera à comprendre le rapport entre la justification et la demande. La probabilité qu’il approuve votre demande d’aide financière sera alors plus élevée.
Enfin, après avoir fourni une évaluation complète, vous devez traiter des capacités fonctionnelles actuelles et futures du client. C’est ici l’occasion parfaite de rédiger un texte qui mettra en lumière le lien qui existe entre le passé médical, le diagnostic, l’amplitude de mouvement et la force client et ses capacités fonctionnelles tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de chez lui. La plupart des organismes offrant des programmes d’aide financière veulent essentiellement connaître les activités de la personne À L’INTÉRIEUR de la maison. Cela dit, quelques-uns veulent avoir de l’information sur les activités qu’elle fait À L’INTÉRIEUR et À L’EXTÉRIEUR de chez elle. Par conséquent, plus le portrait que vous dresserez de votre client sera précis et mieux vous décrirez l’utilisation qu’il fera de l’appareil demandé dans divers environnements, plus votre justification sera convaincante. N’oubliez pas de mentionner les activités qu’il effectue de façon limitée. Le fait de faire quelque chose ne veut pas dire que la personne le fait bien ou qu’elle le fait de la meilleure façon ou de la façon la plus efficace ou sécuritaire qui soit.
N’ayez pas peur de surprendre l’évaluateur, de lui faire voir les choses sous un autre angle. Exemple : Si votre client ne peut PAS obtenir l’appareil demandé, il est TRÈS PROBABLE qu’il passe beaucoup plus de temps au lit ou dans un fauteuil mal configuré, une situation qui lui imposerait un mode de vie plus sédentaire. Il est également PROBABLE qu’il souffre de plaies de pression, qui le forceront à garder le lit. Il pourrait développer une pneumonie, possiblement un état septique, puis mourir.
Dans le prochain billet de blogue de cette série sur l’aide financière, nous traiterons des termes importants fréquemment utilisés par les organismes offrant des programmes d’aide financière.
